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Conditions générales de vente

Réservation en ligne

Le client à la possibilité de créer et payer sa réservation directement en ligne en utilisant une carte bancaire, Une fois la transaction de paiement sécurisé sera validée avec la banque, la réservation sera confirmée instantanément et le client recevra son contrat de paiement et son voucher hôtel.

Réservation suite à la création d’un devis

En plus de la réservation directe en ligne, Omodoo offre aussi la possibilité de faire des réservations en deux étapes :

Création d’un devis

Le client à la possibilité de créer librement son devis avec un tarif en temps réel pour un hébergement de son choix, une référence lui sera attribuée à l’enregistrement de son devis.

Confirmation de la réservation
    Afin de confirmer une réservation, le client doit s’acquitter de la totalité du montant du devis en question sous réserve d’une vérification de la validité de l’offre, une mise à jour des tarifs et de la disponibilité des accommodations à l’hôtel est nécessaire avant d’établir le paiement et la confirmation, deux cas de figure peuvent se présenter :
  • Offre toujours valable: c.à.d. Les prix n’ont pas changé et la ou les accommodations (chambres) sont toujours disponibles à l’établissement hôtelier. Dans ce cas, la réservation sera validée et confirmée par le paiement, c’est à ce moment que le voucher hôtel sera délivré.
  • Offre expirée: c.à.d. qu’un changement de tarif a été enregistré ou que l’accommodation n’est plus disponible à l’hôtel. Dans ce cas, Omodoo ne peut pas valider la réservation et avisera le client du changement afin qu’il puisse prendre une décision, sinon le client peut procéder à la création d’une nouvelle offre sur un autre type de chambre ou un autre hôtel, dans le cas où l’accommodation n’est plus disponible.
Un mot sur la Validité de l’offre (devis)

Omodoo ne peut en aucun cas accorder une durée de validité a aucun de ses devis. Les tarifs et la disponibilité des chambres sont en temps réel. Nous recommandons au client de confirmer les devis qu’ils jugent intéressants le plus tôt possible afin de pouvoir préserver leurs offres, notant que les prix ont tendance à augmenter et que les disponibilités se réduisent à l’approche de la date du début de séjour.>

A propos des prix Omodoo

Le prix d’une réservation faite via notre site web correspondra au prix affiché en ligne, sauf en cas d’erreurs manifestes. Les prix peuvent changer en tout temps et souvent dans le cas où la confirmation n’est pas faite directement en ligne, toutefois, ces changements n’ont aucun impact sur les réservations de voyages déjà réalisés.

Malgré les efforts continus de Omodoo.com, certains tarifs d'hôtel peuvent parfois apparaître sur le site Web au mauvais prix. Omodoo.com se réserve le droit de corriger toute erreur de prix sur son site web et/ou sur les réservations en attente affichant un prix erroné. Dans de telles circonstances, nous vous proposerons, si possible, de conserver votre réservation en attente et de payer le prix rectifié ou d’annuler votre réservation sans pénalité. Omodoo.com n’est aucunement tenu de fournir des réservations à un prix incorrect (inférieur), même si vous avez reçu une confirmation.

Aussi n’hésitez pas à nous solliciter si vous trouvez un tarif inférieur à celui affiché sur notre site pour une même chambre aux mêmes dates, Nous ferons notre possible afin de vous proposer un tarif plus avantageux.

Paiement des réservations

OMODOO.com accepte les modes de paiement suivants:

Paiement en ligne par carte bancaire
    Lorsque vous optez pour un paiement par carte bancaire, c’est-à-dire faire une réservation en ligne. L’opération confirmée, vous recevrez instantanément votre voucher ainsi que votre reçu de paiement. Les types de cartes que nous acceptons sont les suivants :
  • Visa
  • Visa Electron
  • Visa débit 3D Secure
  • Eurocard/Mastercard
  • Mastercard Electron
  • Mastercard 3D secure

Si vous choisissez de payer par carte bancaire, vous devrez fournir les coordonnées de votre carte sur notre page de paiement sécurisé.

Pour garantir la sécurité de vos paiement Omodoo.com intègre la solution 3-D Secure qui est une couche de protection supplémentaire pour les transactions en ligne de carte de crédit et débit. Si cette protection est appliquée, vous serez redirigé vers une page d'authentification 3-D Secure où l'on vous demandera de fournir votre mot de passe 3-D Secure afin de finaliser la réservation.

Notez également que pour garantir les transactions en toute sécurité, nous utilisons le protocole de protection SSL, qui garantit la sécurité des informations que vous nous transmettez. Vos coordonnées bancaires ne sont diffusées sur internet à aucun moment sans être cryptées.

Paiement différé
    C’est-à-dire Lorsque vous optez pour la création de votre réservation en deux étapes, créer un devis puis confirmer la réservation. Dans ce cas vous avez le choix entre :
  • Effectuer le paiement du montant relatif à votre devis dans nos bureaux Cliquez ici pour consulter notre adresse.
  • Effectuer le paiement par versement / virement bancaire. En choisissant ce mode de paiement, veuillez prendre contact avec Omodoo.com par mail ou bien par téléphone afin d’avoir nos coordonnées bancaires.

Veuillez noter que dans certains cas le virement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés contrairement à un versement bancaire qui se fait instantanément. Dès que nous recevrons le paiement, un email avec le voucher et la confirmation vous seront envoyés. Si plus de 10 jours se sont écoulés après avoir effectué le virement, veuillez envoyer une copie du virement bancaire à reservation@omodoo.com afin que l'on puisse procéder à une vérification.

Taxes locales ou taxes de séjour

Dans certains pays, les communes à vocation touristique peuvent demander auprès de leurs vacanciers de payer un petit impôt appelé taxe de séjour. Cette taxe est payable à part sur place à l’établissement hôtelier et ne peut en aucun cas faire partie du tarif hôtel. Dans le cas ou votre ville de destination est concernée par ces taxes, une estimation approximative vous sera donnée sur les notes hôtels de votre réservation avant sa confirmation.

Dépôt de caution

Certains hôtels peuvent se réserver le droit de demander à leurs clients le dépôt d’une garantie, une carte de crédit valide ou bien en espèce dans la monnaie du pays de l'établissement lors de l’enregistrement du client. Le dépôt de garantie sera restitué en entier au check-out sous réserve de consommation d’extra en plus de la formule contractée (ex: utilisation du mini-bar), d’autres services demandés par le client pendant son séjour ou bien de frais liés à un préjudice potentiel suite à un constat de l’état de la chambre effectué par l'hôtelier.

Annulation ou modification d’une réservation

Toute demande d'annulation ou de modification par le client (changements de dates, prolongements de séjour, départs anticipés, retards d'arrivée ou annulations partielles ou totales…etc.) doit être adressée à Omodoo et non pas à l’hôtel, la demande doit porter le booking reference inscrit sur le voucher hôtel de la réservation en question.

Les conditions d’annulations sont indiquées clairement dans chaque devis de réservation afin de permettre au client de les connaître avant de procéder à la confirmation. Toute annulation reçue après la date limite d'annulation est soumise à des frais d'annulation indiqués dans le devis et la facture de réservation.

Remarque:

Le simple décalage de dates avec le même nombre de nuits ou Le changement de nom d’une personne sont considérés comme des modifications refusées dans ce cas.

Garantie de réservation

La garantie de la réservation à l’établissement hôtelier est sous la responsabilité de Omodoo, Si une réservation ne peut être honorée par Omodoo une fois les consommateurs concernés sont à destination, Le client doit contacter immédiatement le service client Omodoo en utilisant l’un des numéros inscrits sur le voucher de confirmation, Omodoo offrira pour les consommateurs, un hébergement alternatif d'un classement égal, offrant des installations et / ou un emplacement identiques ou équivalents. Toute différence de prix entre le tarif et le prix de l’hébergement alternatif sera payée par Omodoo. Si les alternatives suggérées ne sont pas acceptables, le client peut recevoir un remboursement complet ou partiel des sommes payées pour la réservation en question. Sous réserve d'une demande du Client et aussi la consommation ou non du service par ce dernier. Omodoo enquêtera sur toutes les demandes raisonnables d'indemnisation, suite à une telle enquête, Omodoo peut payer au Client une indemnité au titre de cette Réservation.

Demande spécifique et frais additionnels

Dans le cas d’une demande spécifique par le client (Exemple : Lits séparés, arrivée tardive, chambres communicantes...etc.), le client doit formuler sa demande clairement sur le formulaire pendant la création de sa réservation, ou par email afin que Omodoo puisse la transmettre. L’hôtel sera informé par la demande au moment de la confirmation de la réservation afin qu’il puisse la prendre en considération et la traiter selon la disponibilité.

Les demandes spéciales ne sont pas garanties. La garantie Omodoo concerne l’accommodation tel qu’elle est inscrite sur le voucher, le nombre de nuitées et la formule repas si c’est le cas.

Remarque: Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à certaines demandes spécifiques. Certains services supplémentaires demandés sur place par le client peuvent être payants, ces derniers sont à la charge et sous la responsabilité du client.

Réclamation

Afin d’adresser une plainte, le client peut envoyer un écrit par e-mail directement à complaints@omodoo.com. Pour les séjours déjà achevés, la mention du « booking reference » inscrit sur le voucher de confirmation est nécessaire. Le client doit transmettre sa plainte dès que possible après la fin du séjour et un des agents Omodoo prendra contact avec le client incessamment sous peu. Ce dernier sera averti dans le cas ou Omodoo aura besoin de plus d'informations et le tiendra au courant des derniers développements. Si le client/consommateur rencontre un problème au cours de son séjour, il peut contacter le service client Omodoo aux numéros indiqués sur la partie contact du site www.omodoo.com.

Vous pouvez aussi appeler le +213 (0) 21 985218 pendant les horaires d’ouverture, l’un des numéros inscrits sur la rubrique contactez-nous note site ou bien appeler l’un des numéros d‘urgences inscrits sur votre voucher selon la conjoncture.

Les plaintes portant sur des vols ou des dommages de vêtements ou d'effets personnels qui n'étaient pas sous le contrôle du client au moment du séjour doivent être adressées à l'hôtel et non pas à Omodoo.

Clause de non-responsabilité

1. Le Site ne recommande aucun Hébergement (de par la qualité, le niveau de service ou autre) répertorié sur le Site. Nous déclinons expressément par la présente toute représentation, garantie ou promesse en rapport avec la qualité, l'état ou l'adéquation d'un Hébergement répertorié sur le Site. Les Hébergements peuvent être classés sur le site en fonction de différents critères (nombre d'étoiles, prix, note, etc.). Le classement par défaut est basé sur un algorithme automatisé qui peut être mis à jour ou modifié de temps à autre.

2. Les Utilisateurs Omodoo disposent de nombreuses options les aidant à trouver leur hôtel. Les paramètres de « tri » permettent aux Utilisateurs d'obtenir des résultats de recherche en fonction de leurs préférences, que ce soit basé sur le prix, la région, la notation des avis consommateurs ou sur d'autres critères. Les paramétrages du « filtre » permettent également aux Utilisateurs d'inclure ou d'exclure différentes options afin de répondre à leurs besoins. Veuillez noter que Le choix de l’établissement hôtelier demeure de la responsabilité du voyageur et en aucun cas de la responsabilité de Omodoo.

3. Omodoo fait tout son possible pour garantir que les informations relatives aux établissements hôteliers sont exactes au moment de leur publication sur le site web. Nous déclinons expressément par la présente toute responsabilité ou garantie concernant l'exactitude ou la conformité de ces dernières. Chaque établissement est responsable de sa communication et de la mise à jour de son contenu.

4. Bien que nous mettions tout en œuvre pour travailler avec des hôtels qui fournissent un service et un hébergement de niveau acceptable par rapport au tarif appliqué, aussi, nous offrons le maximum d’informations concernant les établissements afin de permettre les voyageurs de mieux choisir. Nous déclinons expressément toute responsabilité, garantie ou engagement relativement à la qualité ou la conformité de tout hôtel référencé sur omodoo.com.

5. Cas de force Majeure ; Omodoo ne sera pas responsable de l'inexécution de ses obligations en vertu des présentes si elle est incapable de le faire en raison d'un événement de « force majeure » qui est hors de son contrôle raisonnable, y compris mais non limité à feu, inondation, tremblement de terre ou autre catastrophe naturelle, catastrophe nucléaire, émeute, guerre, activité terroriste, action gouvernementale ou grève.

Hébergement

Omodoo offre une plate-forme en ligne qui vous permet de rechercher différents types d'hébergements temporaires, notamment les hôtels, les auberges, les appartements aménagés, etc. et d'effectuer des réservations auprès de ces hébergements. En effectuant une réservation via le Site, vous accédez directement à une offre de réservation au prix indiqué avec des conditions générales stipulées clairement sur le Site, une fois votre réservation validée par Omodoo cela signifie qu’elle a été confirmée par l'Hébergement. Nous indiquerons l'acceptation de votre réservation de l'Hébergement par une page de confirmation sur le site, plus un e-mail de confirmation.

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les clients ou les réservations (ou d'annuler les réservations confirmées dans des cas exceptionnels), à notre discrétion et pour quelque raison (juridique) que ce soit, sans devoir nous justifier dudit refus. Les raisons générales du refus d'un client ou d'une réservation incluent sans s'y limiter : Une demande de la part de l'Hébergement, la violation des Conditions d'utilisation, les cas de forces majeurs, les sanctions commerciales et économiques, les embargos, les restrictions légales, les (soupçons de) fraude ou (de) vol, les activités criminelles soupçonnées, les réservations suspectes, la soumission par le client d'informations trompeuses ou erronées, les problèmes liées à la carte de crédit, une conduite déplacée, les menaces, les insultes, la violence, le refus de fournir des informations, les obstacles pratiques, les problèmes de communication, les antécédents, l'inscription sur la liste noire de gouvernements ou d'organisations internationales etc. En cas de rejet ou d'annulation d'une réservation par Omodoo et que le paiement a déjà été effectué, vous recevrez le remboursement du montant total de la réservation. Nous nous réservons également le droit d'exclure des utilisateurs du Site, de manière définitive ou temporaire, et ce à notre discrétion. Un tel utilisateur placé sur liste noire ne doit pas tenter d'utiliser le Site sous un autre nom ou par l'intermédiaire d'un autre utilisateur. Référez-vous également à nos mécanismes de prévention des fraudes ci-dessous.

Dans de rares cas, nous pouvons également être dans l'obligation d'annuler ou de rejeter ou d'effectuer des ajustements pour une réservation en raison « d'erreurs manifestes », indépendamment de l'origine de ces erreurs (par exemple de prix ou de conditions) qu'une personne raisonnable ne considérerait pas comme normale.

Les réservations de groupe (10 adultes et plus) ne sont pas autorisées directement sur le site étant donné que la plupart des Hébergements ont des procédures spécifiques pour les réservations de groupe. Prenez contact directement avec nous pour le service groupe.

Classement par étoiles

Le nombre d'étoiles indiqué pour un hébergement est basé sur les informations que nous collectons à partir des banques de données de nos prestataires y compris les hôtels. Nous ne vérifions pas de manière indépendante le classement par étoiles pour chaque hébergement. Ce classement n'indique que le niveau de confort que vous espérez trouver dans un Hébergement précis. De manière générale, un classement élevé indique un niveau de confort et de commodités plus élevé. Il est possible qu'un nombre d'étoiles dans un pays précis ou une ville particulière ne soit pas comparable au même nombre d'étoiles dans un autre pays ou ville, cela peut varier considérablement en fonction du lieu, des alternatives disponibles ou des conditions du marché local. Le nombre d'étoiles ne reflète pas nécessairement tous les équipements de commodités ou services qui pourraient être disponibles dans un Hébergement.

Possession des chambres

Il est rappelé que, le plus souvent, les chambres ne sont disponibles qu’à partir de 14H et qu’elles doivent être libérées avant midi, et ce quelle que soit l’heure d’arrivée ou de départ du moyen de transport utilisé.

Les chambres individuelles comprennent généralement un lit pour une personne. Les chambres doubles sont prévues, soit avec deux lits, soit, plus rarement, avec un lit double.

Repas

La pension complète comprend le petit déjeuner, le déjeuner et le dîner. La demi-pension comprend le petit déjeuner et le dîner. La pension complète et la demi-pension débutent avec le repas précédant la première nuit et prennent fin avec le petit déjeuner suivant la dernière nuit d’hébergement.

Il est rappelé que les boissons ne sont pas comprises dans les repas et sont à la charge de l’Utilisateur. En l’absence d’eau potable, les dépenses d’achat de bouteilles d’eau sont à la charge exclusive de l’Utilisateur sauf pour le cas suivant:

Tout Inclus / All Inclusive: cette formule comprend l'hébergement, les repas avec boisson (eau minérale, jus de fruits, sodas, vins, alcool locaux). Certains alcools, ainsi que les boissons hors repas, peuvent ne pas être compris dans la formule et faire l'objet d'une facturation additionnelle par l'hôtelier.

Les parents sont invités à emporter avec eux la nourriture adaptée à leur bébé qu’ils ne trouveront pas toujours sur place.

Conditions d'utilisation du site

Les présentes conditions générales d'utilisation ont pour objet l'encadrement juridique des modalités de mise à disposition des services du site Omodoo et leur utilisation par l’Utilisateur.

Les conditions générales d'utilisation doivent être acceptées par tout Utilisateur souhaitant accéder au site. Elles constituent le contrat entre le site et l'Utilisateur. L’accès au site par l’Utilisateur signifie son acceptation des présentes conditions générales d’utilisation.

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L'édition du site Omodoo.com est assurée par les Sociétés: Omodoo limited dont le siège social (headquarter) est situé à Sheffield Royaume Uni et Omodoo sarl en Afrique du Nord.

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Accès aux services

L'Utilisateur s'engage à se renseigner ou effectuer des réservations de manière sérieuse et légitime et à n’effectuer aucune réservation spéculative, fausse ou frauduleuse, ni des réservations en prévision de la demande.

Par conséquent, comme condition d'utilisation du Site, L'Utilisateur s'engage à ne pas utiliser le site, son contenu ou ses informations à des fins commerciales et non personnelles (directement ou indirectement) ou à des fins illégales, illicites ou interdites par les Conditions d'utilisation. Sauf autorisation écrite préalable de notre part, De plus, il s'engage à ne pas :

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